Información general
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Correo: [email protected]
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que se hayan abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se tramitará tu reembolso y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido un reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito; puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos vendidos a precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y envía tu artículo a: Carrera 72 67 75 TORRE 3, apto 203, BOGOTÁ.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo después, enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Carrera 72 67 75 TORRE 3, apto 203, BOGOTÁ.
Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
El tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar según dónde vivas.
Si devuelves artículos de mayor valor, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en [email protected] si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones.